Ansioluettelo

Fredrik Bergstén

Support Manager

Tietotekniikka on ollut osa elämäni aina.
Kaikki alkoi peleistä ja pian tein jo omia pelejä, nettisivuja ja musiikkia.
Töitä IT alalla olen tehnyt jo 19 vuotta ja kokemusta on kertynyt eri osa alueista.

Olen valmistunut Datanomiksi, suuntautuminen IT-palvelut ja markkinointi. Olen käynyt useita alan kursseja ja pari sertifikaattiakin löytyy.

Aloitin urani IT tuessa, tekemällä online karttapalvelun ja palvelinhallinnassa.
Olen ollut sovelluskehittäjä, yrittäjä ja viimeisenä olin vastuussa IT:stä XXL Sports & Outdoor Oy:ssä kun XXL tuli Suomen markkinoille, vastasin myös konsernin IT hankinnoista ja tietoturvasta.

Tällä hetkellä työskentelen Support Managerin tehtävässä Navigil Oy:lla

Äidinkieleni on Ruotsi ja osaan sujuvasti myös Suomea ja Englantia.

  • IT ja Tekniset tukipalvelut
  • IT Prosessit ja toimintavat
  • IT Infrastruktuuri ja projektit
  • IT Hankinnat ja sopimukset
  • Asiakaspalvelu

Sertifikaatit

2021
PRINCE2® 6th Edition Foundation in
Project Management

2018
ITILv3® Foundation Certificate in
IT Service Management

2017
Lean IT Foundation

2007
Certificate Information Technology Examination
A-level for end-users

Kurssit

2021
– PRINCE2® 6th Edition Foundation
– ITIL® 4 Foundation
– Digiajan asiakas – Asiakkuuksien johtaminen

2017
– Lean IT Foundation
– ITILv3 Foundation IT Service Management

2013
– Active Directory perushallinta
– Office365 työkalujen hyödyntäminen
– Windows Server 2012 käyttöönotto ja hallinta (20-410A ja 20-411A)
– Exchange Server 2010 hallinta

2004
– Introduction to ArcIMS
– ArcGIS 8, Introduction to ArcGIS for ArcView and ArcInfo

Koulutus

2007
DATANOMI IT-palvelut ja markkinointi

Työkokemus

Support Manager

Navigil Oy
2021 ->

Vastaan teknisestä tuesta, asiakaspalvelusta sekä IT ratkaisut.

  • Teknisen tuen tiimivetäjä
  • Prosessien hallinta
  • Dokumentointi ja ohjeiden ylläpito
  • Tekniset ratkaisut ja työkalut tuki ja myynti tiimille
    • Tiketti järjestelmä
    • VoIP järjestelmä
  • IT infrastruktuuri
    • AzureAD
    • Sharepoint ja OneDrive
    • VPN
    • Työasemat
    • Käyttäjätunnukset ja oikeudet
  • Tietoturva
    • AzureAD käyttöoikeuksien hallinta, MFA, SSO
    • Työasemat MS Endpoint ja Defender
    • Toimintatavat ja prosessit

Field Service Engineer

Global Blue
2021

IT laitteiden ja järjestelmien käyttöönotto, tuki, ylläpito ja elämänkaari hallinta

  • Ensimmäisen ja toisen asteen käyttäjätuki
  • Työpyyntöjen koordinointi ja seuranta
  • Käyttöohjeiden ja UKK osion ylläpitoa
  • Verkon ja järjestelmien muutokset ja asennukset
  • Prosessien tehostaminen

Senior IT Support Specialist

XXL Sports & Outdoor
2014-2020

Vastuualueina Suomen ja Ruotsin toimistot ja myymälät
Työtehtävinäni koko konsernin IT työt
Konsernissa on yhteensä 86 tavarataloa joista olen rakentanut 22.
Olin myös Ruotsin ja Tanskan IT tuki.
Projektina rakensin IT palveluhallinta ja laitehallinta järjestelmän. (ITIL ja ManageEngine)

  • Kaikkien IT laitteiden asennukset, konfigurointi ja ylläpito (Suomi ja Ruotsi)
  • Uusien tavaratalojen rakentaminen työasemat, verkot , yhteydet, varasto, tulostimet
  • IT laitteiden keskitetty hankinta (Suomi, Ruotsi ja Itävalta)
  • ITSM järjestelmän suunnittelu, hankinta, konfigurointi ja käyttöönotto
  • Dokumentointi ja ohjeiden ylläpito (Suomi, Ruotsi ja Englanti)
  • TrendMicro AntiVirus järjestelmän ylläpito
  • Käyttöoikeuksien hallinta AD, Exchange, VPN, Dynamics AX
  • Business kriittisten järjestelmien säännölliset huolto ja ylläpito tehtävät sekä päivystäminen (Dynamics AX, Windows server 2012)
  • Matkapuhelinliittymät ja kiinteät yhteydet
  • Kassajärjestelmän tuki
  • GDPR yhteyshenkilö 2018
  • Olen saanut mahdollisuuden osallistua markkinointiin, myyntityöhön, asiakaspalvelun kehittämiseen, myymälöiden rakentamiseen

Chairman of the Board

Oy Cash Flow Ab
2015-2018

  • Hallinto ja IT
  • Henkilöturvatuotteiden maahantuonti
  • B2B myynti
  • Startup ja kasvuyrityksien myyntistrategian kehittäminen
  • Asiakkaana mm. Universal Avenue – Google, Feedbackly ja SaveLivesNow.com

System Specialist

Javerdel Oy
2013

  • Tekninentuki asiakkaille etänä
  • Käyttöoikeuksien hallinta
  • VPN yhteydet

Software Development Consultant

Contribyte Oy
2011-2012

  • Windows palvelimen ylläpito
  • Asiakkaan logistiikka sovelluksen kehitys, testaus ja käyttäjätuki

System Specialist

Stadin Datapalvelut.net Oy
2010-2011

  • Käyttäjätuki
  • Windows palvelimien ylläpitoa ja konfigurointia
  • Cisco verkot, Wifi sekä VPN asennukset asiakkaille
  • Palvelimien virtualisointi VMWare

Onsite Technician

Relacom
2010

  • Käyttäjätuki ja työasemien asennukset asiakkaille
  • Verkkolaitteiden asennukset
  • Käyttöoikeuksien hallinta

Incident Manager |
Service Desk

Hewlett-Packard
2009

  • Business kriittisten järjestelmien valvonta 24/7
  • Tehtävien delegointi 24/7 päivystyksessä
  • Työpyyntöjen seuranta ja raportointi
  • Dokumentointi ja ohjeiden teko sekä ylläpito
  • 3-tason tuki ja back office tehtävät

CSC Agent

IBM
2008

  • 1- ja 2-tason tekninen tuki
  • Helpdeskin ohje tietokannan perustaminen
  • Ohjeiden teko ja ylläpitoa
  • IBM Mainframe hallinta

IT Support

Helsinki Commission (HELCOM)
2002-2007

HELCOM oli ottamassa käyttöön online karttapalvelun.
Karttapalvelu on tehty juuri heille ja sovitettu silloiseen nettisivuun.
Palvelusta pystyi katsomaan erilaista dataa koskien Itämerta ja suodattaa datanäkymä käyttäjän toiveiden mukaan.
Karttapalvelu on vieläkin käytössä ja voit tutustua siihen täältä. Karttapalveluun.

  • Karttapalvelun ohjelmointi ja räätälöinti. (Java)
  • Käyttäjätuki
  • Työasemien asennukset, päivitykset ja korjaukset
  • Palvelimien ylläpito Windows ja Linux Red Hat
  • Asiakirjojen digitalisointi ja oikolukeminen (Englanti)